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NTC 5520-1:2007
CALIDAD DE SERVICIO PARA PEQUEÑO COMERCIO. REQUISITOS GENERALES.
SERVICE QUALITY FOR SMALL RETAL TRADE. GENERAL REQUIREMENTS
ESTABLECE LOS REQUISITOS DE CALIDAD PARA LA ACTIVIDAD DE VENTA Y SERVICIOS ADICIONALES EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE PEQUEÑO COMERCIO, QUE PERMITAN SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN. GESTIÓN DEL SERVICIO. PARTE 2: ORIENTACIONES PARA LA APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS)
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN.
GESTIÓN DEL SERVICIO. PARTE 2: ORIENTACIONES PARA LA APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE
