Información importante sobre los despachos de normas y asignación de ebooks
Términos y condiciones de la promoción
Aplica 10% de descuento únicamente para la primera compra de normas o publicaciones en tienda.icontec.org, por ser cliente nuevo registrado a partir del 12 de febrero de 2020. Aplica 20% de descuento únicamente para única compra de normas o publicaciones para clientes registrados hasta 11 de febrero de 2020 en tienda.icontec.org. Oferta válida hasta el 31 de junio de 2020. No acumulable con otras promociones. No aplica para compra de Cursos, Diplomados, Foros, Eventos o Programas de la oferta de Educación ni para Servicios o Auditorías.
GTC-ISO 10004:2019
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y medición.
Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring.
- Estado Vigente
Sala de Consulta
Estimado usuario, bienvenido a la Sala de Consulta Virtual de ICONTEC. Aquí podrás consultar normas y publicaciones en su versión vigente.
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Este documento proporciona directrices para definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente.
Este documento está previsto para su uso por organizaciones cualquiera sea su tipo o tamaño, o los productos y servicios que proporciona. Este documento se centra en los clientes externos a la organización.
NOTA A lo largo de este documento, los términos "producto" y "servicio" se refieren a las salidas de una organización que están destinados o son requeridos por un cliente.
- Comité técnico: 010 GESTIÓN DE CALIDAD
- Macrosector: ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONAL Y PÚBLICA
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Clasificación ICS:
03.120.10 GESTIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
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Palabras clave
- Organizaciones
- Gestion de La Calidad
- Satisfaccion del Cliente
- Codigos de Conducta
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Gestión de la Calidad. Calidad de la formación virtual
Gestión de la Calidad. Calidad de la formación virtual
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Impreso
COP$150.500
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eBook
COP$120.400
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Impreso
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Sistemas de gestión de la calidad. Gestión del cambio organizacional. Procesos
ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONAL Y PÚBLICASistemas de gestión de la calidad. Gestión del cambio organizacional. Procesos
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Impreso
COP$372.000
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eBook
COP$297.600
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Impreso
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Laboratorios clínicos. Requisitos para la calidad y la competencia
SALUDLaboratorios clínicos. Requisitos para la calidad y la competencia
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Impreso
COP$458.783
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eBook
COP$367.026
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Impreso
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Exámenes cerca al paciente - poct. Guía para la implementación de la NTC-ISO 22870 en colombia.
SALUDExámenes cerca al paciente - poct. Guía para la implementación de la NTC-ISO 22870 en colombia.
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Impreso
COP$118.500
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eBook
COP$94.800
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Impreso
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Poder judicial. Sistema integrado de gestión. Directrices para la implementación de la NTC 6256.
ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONAL Y PÚBLICAPoder judicial. Sistema integrado de gestión. Directrices para la implementación de la NTC 6256.
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Impreso
COP$118.500
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eBook
COP$94.800
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Impreso
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Poder judicial. Sistema integrado de gestión. Requisitos.
ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONAL Y PÚBLICAPoder judicial. Sistema integrado de gestión. Requisitos.
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Impreso
COP$96.500
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eBook
COP$77.200
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Impreso
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Sistemas de gestión de la calidad. Gestión de una organización para resultados de calidad. Orientación para obtener beneficios financieros y económicos.
ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONAL Y PÚBLICASistemas de gestión de la calidad. Gestión de una organización para resultados de calidad. Orientación para obtener beneficios financieros y económicos.
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Impreso
COP$90.720
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eBook
COP$72.576
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Impreso
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Sistemas de gestión de la calidad. Orientación para la información documentada.
ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONAL Y PÚBLICASistemas de gestión de la calidad. Orientación para la información documentada.
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Impreso
COP$56.760
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eBook
COP$45.408
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Impreso
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Gestión de la calidad. Orientación para el compromiso de las personas.
ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONAL Y PÚBLICAGestión de la calidad. Orientación para el compromiso de las personas.
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Impreso
COP$112.500
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eBook
COP$90.000
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Impreso
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Sistemas de gestión de la calidad. Aplicación de la norma NTC-ISO 9001: 2015 en los servicios de salud.
SALUDSistemas de gestión de la calidad. Aplicación de la norma NTC-ISO 9001: 2015 en los servicios de salud.
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Impreso
COP$166.500
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eBook
COP$133.200
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Impreso
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Gestión de la calidad. Directrices para la gestión de la competencia y el desarrollo de las personas.
ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONAL Y PÚBLICAGestión de la calidad. Directrices para la gestión de la competencia y el desarrollo de las personas.
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Impreso
COP$112.500
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eBook
COP$90.000
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Impreso
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Validación y calificación de salas de ambiente controlado en hospitales.
SALUDValidación y calificación de salas de ambiente controlado en hospitales.
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Impreso
COP$122.400
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eBook
COP$97.920
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