GTC-ISO 10001:2019

Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones.

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations.

  • Estado Vigente
Vista Previa

Sala de Consulta

Estimado usuario, bienvenido a la Sala de Consulta Virtual de ICONTEC. Aquí podrás consultar normas y publicaciones en su versión vigente.


Acceder
Este documento proporciona directrices para la planificación, el diseño, el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de los códigos de conducta para la satisfacción del cliente. Este documento se aplica a los códigos relativos a productos y servicios que contengan promesas hechas a los clientes por una organización con respecto a su comportamiento. Dichas promesas y las disposiciones relacionadas tienen el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. El Anexo A proporciona ejemplos simplificados de los componentes de los códigos para diferentes organizaciones.

Opciones de compra

  • Impreso
    COP$97.200
  • eBook
  • publicacion en Combo
    (-20%) COP$140.000

NORMAS RELACIONADAS POR SECTOR

REFERENCIAS DE NORMAS