GTC-ISO 10014:2021

Sistemas de gestión de la calidad. Gestión de una organización para resultados de calidad. Orientación para obtener beneficios financieros y económicos

Quality management systems. Managing an organization for quality results. Guidance for realizing financial and economic benefits

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Este documento proporciona directrices para la obtención de beneficios financieros y económicos mediante la aplicación de un enfoque estructurado de arriba hacia abajo para lograr beneficios financieros y económicos. El enfoque estructurado usa los principios de gestión de la calidad y el sistema de gestión de la calidad descritos en la familia de Normas ISO 9000 de sistemas de gestión para: a) dar seguimiento y gestionar las tendencias de las métricas clave de desempeño; b) tomar medidas de mejora basadas en las métricas observadas. Este documento está dirigido específicamente a la alta dirección de una organización. Este documento es aplicable a cualquier organización, ya sea del sector público, privado o sin fines de lucro, independientemente de su modelo de negocio, ingresos, número de empleados, diversidad de ofertas de productos y servicios, cultura organizacional, complejidad de los procesos, lugar o número de sedes.

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Referencias de normas

  • ISO 9000:2015 Quality management systems -- Fundamentals and vocabulary
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