NTC-ISO-IEC 20000-1:2018

Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: Requisitos del sistema de gestión del servicio.

Information technology. Service management. Part 1: Service management system requirements.

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Este documento especifica requisitos para que una organización establezca, implemente, mantenga y mejore continuamente un sistema de gestión de servicios (SGS). Los requisitos especificados en este documento incluyen la planificación, el diseño, la transición, la prestación y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio y entregar valor.

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