Preguntas frecuentes

PROCESO DE COMPRA Y ESTADO DE PEDIDOS


¿CÓMO COMPRO EN LA TIENDA VIRTUAL ICONTEC?

Comprar en la Tienda virtual ICONTEC es muy fácil. Simplemente debes registrarte como usuario nuevo o iniciar sesión si ya te encuentras registrado, buscar la norma, publicación o curso de tu interés, ingresar a la respectiva ficha de producto y hacer clic en el botón "Agregar al carrito". Desde el carrito de compras deberás dar clic en “Realizar pedido” y el sistema te guiará paso a paso para que puedas realizar tu compra. Recuerda ingresar todos los datos que solicite el sistema, de lo contrario no podrás cerrar tu compra. No olvides que puedes comprar normas y publicaciones impresas y sus mismas versiones en eBook.


¿QUÉ MEDIOS O MÉTODOS DE PAGO SE ENCUENTRAN DISPONIBLES?

  1. Pago en Línea (inmediato, fácil, seguro y sin recargos):

    1. Tarjeta de Crédito Tarjeta de Crédito
    2. Tarjeta débito PSE Tarjeta débito PSE

    *Sólo para usuarios en Colombia. Recuerda que debes conocer la clave de Internet que te entrega directamente tu banco. Si aún no la tienes, establece contacto con la entidad bancaria para que te otorgue la clave.

  2. Otras formas de pago: (implica trámite y verificación de pago)

    1. Pago a través de Baloto: realiza tu pago en efectivo en el ámbito nacional a través de los puntos autorizados Vía Baloto. Para realizar el pago debe acercarse a un punto de pago Vía Baloto e indicar al operador el código de convenio y el número de pago que te emitió el sistema durante tu proceso de compra. Cuando hayas realizado tu pago, la empresa recaudadora nos notificará el depósito dentro de las siguientes 24 horas hábiles. Una vez confirmado tu depósito procederemos a hacerte efectivo el pedido de tu(s) título(s) impreso(s) o asignaremos tu(s) ebook(s) a tu cuenta de usuario.

      Si no tienes el código de convenio o el número de pago, solicítalo a través de correo electrónico a tienda.virtual@icontec.org

    2. Pago a través de Efecty: realiza tu pago en efectivo a nivel nacional a través de los puntos autorizados. Para realizar el pago debes acercarte a un punto de Efecty e indicar al operador el código de convenio y el número de pago que te emitió el sistema durante tu proceso de compra. Cuando hayas realizado tu pago, la empresa recaudadora nos notificará el depósito dentro de las siguientes 24 horas hábiles. Una vez confirmado tu depósito procederemos a hacerte efectivo el pedido de tu(s) título(s) impreso(s) o asignaremos tu(s) ebook(s) a tu cuenta de usuario. Si no tienes el código de convenio y/o el número de pago, solicítalo a través de correo electrónico a tienda.virtual@icontec.org

    3. Pago en bancos (Davivienda, Bancolombia y Banco de Bogotá): Haz click en el botón "generar recibo de pago" e imprime el recibo que te muestra. Puedes realizar el pago en efectivo presentando el recibo en cualquier sucursal de Banco de Bogotá, Bancolombia o Davivienda de Colombia. Una vez recibido tu pago en el banco, PayU enviará la información del pago a Tienda virtual ICONTEC, que procederá a hacer la entrega del producto/servicio que estás adquiriendo. Envíanos un correo electrónico a tienda.virtual@icontec.org, con el soporte de tu consignación y número de pedido. Nosotros verificaremos y enviaremos el pedido de tu(s) títulos(s) impreso(s) o asignaremos tu(s) ebook(s) a tu cuenta de usuario. Si por alguna razón no tienes impreso tu comprobante solicítalo a través del correo electrónico tienda.virtual@icontec.org y recuerda realizar la impresión en impresora láser.


¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO DE MI PEDIDO?

IMPORTANTE: Los productos adquiridos a través de la Tienda virtual ICONTEC están sujetos a las medidas gubernamentales vigentes, condiciones de despacho, entrega o asignación disponibles. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y la entrega se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio u opción de pago utilizado, y se considera el tiempo en días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Durante el periodo de Aislamiento Preventivo Obligatorio no se harán despachos de normas o libros impresos, aún así los usuarios podrán seguir efectuando compras e Icontec dará beneficio al mismo contenido en versión digital por un periodo limitado.


El tiempo de entrega depende de la norma, publicación o eBook comprado:


  • IMPRESOS: Durante el periodo de cuarentena puedes seguir efectuando compras de materiales impresos en distintas modalidades, teniendo en cuenta que se despacharán o gestionarán una vez se supere la etapa de aislamiento preventivo obligatorio. Icontec te dará acceso virtual por tiempo limitado sobre los productos que compres en formato impreso.
  • EBOOKS: pagando con tarjeta de crédito o por PSE y mientras que la misma esté aprobada, tardará hasta 5 minutos en habilitarse; con otros medios de pago (asincrónicos) se asignará en un periodo de 24 horas una vez nuestro personal de servicio al cliente reciba la notificación de pago realizado. Todas las compras en línea de contenidos electrónicos y aprobadas se procesan automáticamente las 24 horas del día, puedes acceder a ellas en cualquier momento.


DESEO COMPRAR O HE COMPRADO UNO O VARIOS EBOOKS EN LA TIENDA VIRTUAL ICONTEC.
¿QUÉ DEBO HACER AHORA?

Te invitamos a leer nuestra guía ¿Cómo acceder al contenido de mis ebooks? donde te indicamos paso a paso lo que debes hacer para acceder a la lectura en línea o sin internet en equipos de escritorio, laptops o portátiles y dispositivos móviles y según el sistema operativo que dispongas.


CUENTA DE USUARIO

¿DÓNDE ME PUEDO REGISTRAR EN LA TIENDA VIRTUAL ICONTEC?

En la parte superior de la Tienda virtual debe dar clic en el botón “Regístrarse”, serás redireccionado a la zona CREAR CUENTA, allí ya podrás ingresar su información personal y de inicio de sesión, deberás aceptar la política de privacidad y tratamiento de datos personales para finalizar el registro dando clic al botón “CREAR CUENTA”.


NO RECUERDO MI CONTRASEÑA ¿A QUIÉN DEBO SOLICITARLA?

Si desea recuperar su contraseña, ingresa tu correo electrónico en esta página https://tienda.icontec.org/customer/account/forgotpassword se le enviará al mismo correo electrónico con un enlace que le permitirá restablecer su contraseña.

De igual forma puede modificar la misma ingresando a Mi cuenta de usuario>Información personal y cambiarla desde allí.


¿CÓMO ACCEDO A MIS EBOOKS?

Si realizaste el pago con una tarjeta de crédito o por PSE y la transacción fue aprobada, la asignación de tu eBook tardará hasta 5 minutos a “Mi cuenta de usuario/Mis eBooks” para ver el ebook adquirido. Por favor, no olvides revisar nuestra guía o paso a paso ¿Cómo acceder al contenido de mis eBooks? para conocer los procedimientos técnicos que debes seguir antes de acceder a un eBook por primera vez y según sistema operativo o dispositivo. Si realizaste el pago por un medio diferente, no olvides notificarnos al correo tienda.virtual@hipertexto.com.co, una vez recibamos la notificación, activaremos el eBook para vista en línea y por Aplicación de escritorio o móvil en “Mi cuenta de usuario/Mis eBooks”.


¿CÓMO BUSCO UN LIBRO EN LA TIENDA VIRTUAL ICONTEC?

Nuestro repositorio tiene 2 sistemas de búsqueda:

Búsqueda simple. Desde aquí puedes escribir directamente por el título o código de la norma o por parte del título.

Búsqueda avanzada. Desde donde se puede especificar qué campo o atributo el usuario o visitante puede indicar para realizar una búsqueda mucho más directa y que sus resultados sean mucho más precisos, por ejemplo al buscar por Categoría o clasificación (ICS, Macrosector, Comité).

Cuando el usuario se encuentre en zona de resultados de búsqueda dentro del catálogo también podrá realizar filtros avanzados en el módulo que aparece en la parte lateral izquierda, donde podrá filtrar por año de edición, categoría, rango de precios, prefijo de la norma, idioma, año de ratificación,entre otros.


He comprado en impreso la publicación Código Eléctrico Colombiano, ¿cuándo llega mi pedido?

Si has comprado o adquirido la publicación Código Eléctrico Colombiano en versión impresa, ten en cuenta que el despacho se realizará una vez finalice el periodo de cuarentena, aún así Icontec como beneficio a esta compra que realizaste te da el acceso a la misma en digital por tiempo limitado, si tienes alguna inquietud al respecto puedes contactarnos por nuestros canales de Atención al cliente chat, línea telefónica o escribirnos al correo tienda.virtual@icontec.org

Si tienes alguna consulta sobre los cursos, charlas o foros sobre Código Eléctrico Colombiano, para mayor información consulta con tu ejecutivo de cuenta o solicita información con el Coordinador Comercial Camilo Rincón crincon@icontec.org