GTC-ISO 10002:2018

GESTIÓN DE LA CALIDAD. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. DIRECTRICES PARA EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS EN LAS ORGANIZACIONES

QUALITY MANAGEMENT. CUSTOMER SATISFACTION. GUIDELINES FOR COMPLAINTS HANDLING IN ORGANIZATIONS

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Este documento proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos y servicios en una organización, incluyendo la planificación, el diseño, el desarrollo , la operación, el mantenimiento y la mejora. El proceso de tratamiento de las quejas descrito es apropiado para utilizarlo como uno de los procesos de un sistema de gestión de la calidad global.

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Referencias de normas

  • ISO 9000:2015 Quality management systems -- Fundamentals and vocabulary

    Equivalencias de normas

  • ISO 10002:2018 Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations
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