GTC-ISO 10001:2019

Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations

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Este documento proporciona directrices para la planificación, el diseño, el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de los códigos de conducta para la satisfacción del cliente. Este documento se aplica a los códigos relativos a productos y servicios que contengan promesas hechas a los clientes por una organización con respecto a su comportamiento. Dichas promesas y las disposiciones relacionadas tienen el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. El Anexo A proporciona ejemplos simplificados de los componentes de los códigos para diferentes organizaciones.

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Referencias de normas

  • ISO 9000:2015 Quality management systems -- Fundamentals and vocabulary

    Equivalencias de normas

  • ISO 10001:2018 Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for codes of conduct for organizations
  • ISO 10001:2018 Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for codes of conduct for organizations
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