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NTC 5550-2:2007
GESTION EN EL TRANSPORTE TERRESTRE DE PASAJEROS. PARTE 2: DEFINICION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO, OBJETIVOS Y MEDICIONES.
ROAD PASSENGER TRANSPORTATION MANAGEMENT. PART 2: SERVICE QUALITY DEFINITION, TARGETING AND MEASUREMENT.
ESPECIFICA LOS REQUISITOS PARA DEFINIR, ESTABLECER OBJETIVOS Y REALIZAR MEDICIONES DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL TRANSPORTE TERRESTRE DE PASAJEROS Y PROPORCIONA LAS DIRECTRICES PARA LA SELECCION DE LOS METODOS DE MEDICION CORRESPONDIENTES.
