GTC-ISO 10004:2019

Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y medición

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring

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Este documento proporciona directrices para definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente. Este documento está previsto para su uso por organizaciones cualquiera sea su tipo o tamaño, o los productos y servicios que proporciona. Este documento se centra en los clientes externos a la organización. NOTA A lo largo de este documento, los términos "producto" y "servicio" se refieren a las salidas de una organización que están destinados o son requeridos por un cliente.

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Referencias de normas

  • ISO 9000:2015 Quality management systems -- Fundamentals and vocabulary

    Equivalencias de normas

  • ISO 10004:2018 Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring
  • ISO 10004:2018 Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring
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