GTC-ISO 10004:2019
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y medición.

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring.

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Este documento proporciona directrices para definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente. Este documento está previsto para su uso por organizaciones cualquiera sea su tipo o tamaño, o los productos y servicios que proporciona. Este documento se centra en los clientes externos a la organización. NOTA A lo largo de este documento, los términos "producto" y "servicio" se refieren a las salidas de una organización que están destinados o son requeridos por un cliente.

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