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GTC 251:2015
Desarrollo de normas de servicios. Recomendaciones para tratar los asuntos relacionados con el consumidor.
Development of service standards. Recommendations for adressing consumer issues.
- Estado Vigente
Sala de Consulta
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PRESENTA UNA DIRECTRIZ GENERAL SOBRE LOS ASUNTOS QUE SE CONSIDERAN EN LAS NORMAS PARA SERVICIOS.
- Comité técnico: 198 COPOLCO- COMITÉ DE POLITICAS PARA CONSUMIDORES
- Macrosector: ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONAL Y PÚBLICA
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Clasificación ICS:
03.080.01 SERVICIOS EN GENERAL
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Palabras clave
- Servicio
- Necesidades de Los Consumidores
- Consumindores
- Usuarios
- Deberes y Derechos de Los Consumidores
- Normas de Servicio
- Lista de Chequeo
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Guía de principios y marco para la economía colaborativa.
ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONAL Y PÚBLICAGuía de principios y marco para la economía colaborativa.
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Impreso
COP$60.500
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eBook
COP$48.400
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Impreso
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Etiquetas ambientales tipo I. Sello ambiental colombiano (sac). Criterios ambientales para servicios de limpieza comercial e institucional.
INDUSTRIA (QUÍMICO)Etiquetas ambientales tipo I. Sello ambiental colombiano (sac). Criterios ambientales para servicios de limpieza comercial e institucional.
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Impreso
COP$60.500
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eBook
COP$48.400
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Impreso
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Prestación de servicios logísticos en actividades de aglomeración de público. Requisitos.
SOSTENIBILIDADPrestación de servicios logísticos en actividades de aglomeración de público. Requisitos.
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Impreso
COP$60.500
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eBook
COP$48.400
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Impreso
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Desarrollo de normas de servicios. Recomendaciones para tratar los asuntos relacionados con el consumidor.
ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONAL Y PÚBLICADesarrollo de normas de servicios. Recomendaciones para tratar los asuntos relacionados con el consumidor.
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Impreso
COP$222.500
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eBook
COP$178.000
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Impreso
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Responsabilidad social.
Responsabilidad social.
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Guía para tratar las cuestiones ambientales en normas de producto.
Guía para tratar las cuestiones ambientales en normas de producto.
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Directrices para tener en cuenta las necesidades de personas mayores y personas con discapacidad en el desarrollo de normas tecnicas.
Directrices para tener en cuenta las necesidades de personas mayores y personas con discapacidad en el desarrollo de normas tecnicas.
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Analisis de ciclo de vida. Vocabulario.
Analisis de ciclo de vida. Vocabulario.
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Impreso
COP$54.900
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eBook
COP$43.920
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Impreso
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Sistemas de gestión ambiental. Directrices generales sobre la implementación.
Sistemas de gestión ambiental. Directrices generales sobre la implementación.
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Impreso
COP$312.500
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eBook
COP$250.000
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Impreso
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Etiquetas y declaraciones ambientales. Principios generales.
Etiquetas y declaraciones ambientales. Principios generales.
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Impreso
COP$62.900
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eBook
COP$50.320
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Impreso
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Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.
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Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones.
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones.
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Etiquetas y declaraciones ambientales. Etiquetado ambiental tipo I. Principios y procedimientos.
Etiquetas y declaraciones ambientales. Etiquetado ambiental tipo I. Principios y procedimientos.
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Impreso
COP$112.500
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eBook
COP$90.000
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Impreso
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Envase, empaque o embalaje o los tres. Recomendaciones para tener en cuenta las necesidades de los consumidores
Envase, empaque o embalaje o los tres. Recomendaciones para tener en cuenta las necesidades de los consumidores
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Impreso
COP$102.060
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eBook
COP$81.648
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Impreso
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Gestión ambiental. Análisis de ciclo de vida. Requisitos y directrices. Requisitos del ciclo de vida.
Gestión ambiental. Análisis de ciclo de vida. Requisitos y directrices. Requisitos del ciclo de vida.
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Impreso
COP$112.200
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eBook
COP$89.760
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Impreso
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Etiquetas y declaraciones ambientales. Afirmaciones ambientales autodeclaradas (etiquetado ambiental tipo II).
Etiquetas y declaraciones ambientales. Afirmaciones ambientales autodeclaradas (etiquetado ambiental tipo II).
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Impreso
COP$343.700
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eBook
COP$274.960
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Impreso
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Gestión ambiental. Análisis de ciclo de vida. Principios y marco de referencia.
Gestión ambiental. Análisis de ciclo de vida. Principios y marco de referencia.
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COP$300.000
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eBook
COP$240.000
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