Políticas de pago y devolución

ICONTEC ha dispuesto el proceso de pago virtual tarjeta de credito (Visa, master card, american xpress y dinner club), PSE tarjeta débito y pago efectivo baloto, efecty, su red. El cual se realizará a través de la pasarela de pago PAYU. Esta pasarela estará disponible en la Tienda virtual ICONTEC, de acuerdo al tipo de curso a realizar o la norma o publicación a comprar. Para cursos presenciales también se dispone de pago presencial en los centros de venta habilitadas para tal fin.

Para poder realizar el reembolso o cambio el producto debe:

Estar en las mismas condiciones en que se entregó y deberá conservar el embalaje original y estar acompañado de la factura de compra respectiva.

El envío estará a cargo del cliente.

ICONTEC realizará la devolución del dinero, en caso de que correspondiere, mediante el mismo medio de pago que fue utilizado por el Usuario para realizar la compra. La devolución efectiva se realizará a través de mismo medio de recaudo, que, en caso de no ser una situación ajena al cliente, es decir por voluntad propia del usuario, los costos bancarios serán debitados del valor total de la devolución. La aplicación de la devolución de dinero se procesará a más tardar dentro de los 30 treinta días siguientes a la fecha del recibo de la mercancía y dependerá de la Tarjeta de Crédito y del Banco emisor de la misma.

Proceso de garantía

Cuando un producto comprado en ICONTEC tenga algún defecto de fabricación, el consumidor podrá solicitar la reparación del producto, en caso de que no fuese posible, podrá solicitar un nuevo producto idéntico o la restitución total del pago realizado por dicho producto. El plazo de la garantía empieza a correr desde la fecha de recepción de producto por parte del consumidor. Para hacer efectiva la garantía el consumidor debe comunicarse con nuestra línea de atención al cliente, ya sea por vía telefónica o por medio de correo electrónico, donde le darán las instrucciones para gestionar la garantía ante el productor del bien correspondiente.

Para Normas Técnicas y Publicaciones en formato físico:

Estar en las mismas condiciones en que se entregó y deberá conservar el embalaje original y estar acompañado de la factura de compra respectiva.

Para Cursos, Diplomados y Programas:

Es de pleno conocimiento y aceptación por el Usuario que el precio pagado por el curso comprende: (i) El valor del curso expresado en pesos colombianos o un valor aproximado en dólares americanos (para lo cual se tasará el valor correspondiente en COP a la TRM de la fecha correspondiente) (ii) Las cargas tributarias propias de la operación de venta, el cual se reflejará en una factura. (iii) Cualquier carga u obligación legal aplicable, de acuerdo con las normas colombianas.

No se pueden apartar cupos, pues las herramientas de pago registran de manera automática las transacciones.

En concordancia con la Ley 1480 de 2011, el Usuario contará con cinco (5) días calendario una vez realizado el pago de su inscripción, para declinar su intención de realizar alguno de los cursos ofertados por ICONTEC (derecho al retracto), por consiguiente, tendrá la potestad de solicitar la devolución de su dinero. No obstante, en el caso de los cursos virtuales, para que opere el derecho al retracto, el Usuario no podrá haber empezado a realizar el curso. Una vez iniciado el proceso de aprendizaje, no operará el derecho de retracto que contempla la ley. En cualquiera de los casos, una vez haya transcurrido dicho periodo de retracto, el Usuario no podrá solicitar la devolución de su dinero en el evento de que no quiera o no pueda participar en el curso por el cual haya pagado previamente.

Además del derecho de retracto, el Usuario podrá solicitar devolución en caso de que haya ocurrido una doble facturación durante el cobro del curso o, en su defecto, el sistema de pago haya realizado un cobro superior al valor real del curso. Todas las solicitudes de devolución que estén al margen de las situaciones aquí manifestadas serán rechazadas de plano, salvo una circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.

Para desistir en su intención de participar en el Curso por el que ya pagó, el Usuario deberá comunicarse al número Bogotá: (+57) 1 607 8888 | Resto del país: 01 8000 94 9000 o correo electrónico cliente@icontec.org

y allí plantear su situación concreta y, en caso de no haber superado los cinco (5) días calendario ni haber iniciado el proceso de aprendizaje en el ambiente virtual, podrá iniciar el procedimiento para hacer efectiva la devolución de su dinero enviando un correo electrónico a tienda.virtual@icontec.org

La devolución del dinero por motivo de alguna situación planteada anteriormente tomará hasta treinta (30) días calendario contados a partir del momento en el que el Usuario manifieste su deseo de cancelar y envíe a ICONTEC la documentación correspondiente para este trámite.

ICONTEC está en total libertad de cancelar un curso presencial si éste no llega a un límite mínimo de inscritos. Por tal razón, ICONTEC informará al Usuario esta decisión mínimo 24 horas antes de iniciar el curso y generará la respectiva devolución de la totalidad del dinero pagado por el Usuario de acuerdo con lo establecido en estas políticas de devolución, salvo que el usuario desea inscribirse en otro curso o sujetarse a la nueva fecha prevista para el curso inscrito.

En caso de que el curso al cual se haya inscrito un Usuario sea cancelado por cualquier razón imputable ICONTEC, se procederá a generar la devolución de la totalidad del dinero pagado por el Usuario de acuerdo con lo establecido en estas políticas de devolución.

ICONTEC no recibirá dinero por concepto de pre – inscripciones ni por cualquier otro concepto que se salga de los parámetros de pago vía Tarjeta Débito / Crédito para realizar los pagos correspondientes en las plataformas de Pagos en Línea dispuestas para tal fin.

La devolución efectiva se realizará a través de mismo medio de recaudo, que, en caso de no ser una situación ajena al cliente, es decir por voluntad propia del usuario, los costos bancarios serán debitados del valor total de la devolución. Si el cliente toma la  decisión de desistir de un programa de formación, deberá asumir los costos financieros y bancarios asociados con el proceso de devolución.

La devolución efectiva se realizará a través de transferencia bancaria, para lo que es necesario completar el formulario que se encuentra a continuación:

Formulario de devoluciones